2019年11月24日 12:26,刘女士发起对神州租车的投诉。截止发稿前,神州租车有效投诉183次。

刘女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“本人在神州租车官网下单租车,预定2019年8月2日21:00在喀什取车,租期两天!由于我预定的车型没有,给我的车是一辆2015年5月购买的黑色起亚K5,行驶里程已经68328公里且驾驶座位调节杆是坏的(有照片为证)。本人于8月4日从塔什库尔干返回途中发生单方事故,无人员伤亡!后神州租车要求刷信用卡预授权作为垫付维修费用才能让我走,说保险理赔完后根据核算扣除该我承担的费用多交的会退我!当时因为租车时已经刷了我5000元信用卡预授权作为车辆违章保障,所以我说再刷5000元预授权,加一起算押一万元就可以了,毕竟我买了40元一天的保险。但当时门店负责人死活不同意,他说我租车时刷的5000元预授权是作为后续违章押金的,如未违章一个月后系统会原路退回,他们扣不了款的。最后要求我再刷15000元信用卡预授权作为押金才同意我走!我想神州租车是大公司,我也是老客户了,以往也没发生过任何问题,而且神州租车也有自己的赔偿比例,也是因为太信任神州租车以往的服务所以同意了!但是,在8月27日,在车辆未修完结算情况下,门店未经过我同意也未通知我擅自把刷我的信用卡预授权的20000元全部扣走了,连事先说的一个月未违章系统自动退的5000元押金也一并扣走了,这算什么?事故发生后我第一时间联系神州租车门店,按他们要求操作,包括报交警报保险,保险公司发生拖车费2000元,是我个人垫付的,当时保险公司员工说直接打给我的账户,后来由于门店自己把车拉到库尔勒维修了,保险公司的员工没法去库尔勒拿到钱转给我,所以保险公司员工给神州租车门店负责人打电话说我垫付的拖车费随维修费一块打到库尔勒修车店了,他请神州租车门店的人取车时取了打给我,神州租车门店的人同意了(有保险公司员工信息为证)!这样算起来前后我一共有22000元被押在神州租车门店!神州租车门店押我钱了基本对我的态度就是爱理不理,多次问车维修情况总以各种理由踢皮球,直到9月16日我接到库尔勒维修店的电话请我挪一下车,说我的车早修好了(修车店并不知道车不是我的,估计出险报案时留了我的电话),这才知道车修好了,马上联系门店,门店各种托词推脱,有跟门店负责人微信聊天记录!现在门店在车辆修好两个月以后发给我一张没有写我当时开的那辆车牌的事故检测单,说经检车车辆存在安全隐患!钱全不退我了,连我垫付的2000元拖车费和5000元的违章押金全都不退我了!首先这张事故单是不是我开的那辆车的没法证明,其次,车修好都两个月了才去检测的那这期中有没有再开车发生过事故得证明,再次如果经过修理厂维修完还存在安全隐患那么维修店得负责,否则维修店收14000多的维修费不能保证安全隐患他们维修店就不应该接修!再说了整个维修费才14000多且保险公司一分不少全赔了,就算我全修也用不了那么多钱为什么还要扣我22000元?我买的40元一天的基本保险承担了什么?”

2019年11月24日 13:31,刘女士补充表示:“接下来我会按顺序发出神州租车门店负责人跟我的微信对话记录,各种推脱、前后言辞不一致、
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2019年11月24日 16:50,刘女士补充表示:“神州租车门店扣着我比全款修车还多七千多元的两万多元不退,离修完车都两个多月了,不给说法,也不给我寄扣款明细和扣款发票,欺骗客户把违章押金也扣走,把答应保险公司退我的垫付的2000元拖车费也扣走,至今不给说法,请求媒体和政府部门给消费者做主”

2019年11月25日 14:15,刘女士补充表示:“首页涉诉金额填写有误,涉诉金额为22000”

21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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